Guide de Formation
Module Caisse
1L'écran de la Caisse
À la Caisse, le client paie en euros (espèces ou carte). En échange, on lui donne des lutins (les jetons) ou on recharge sa bourse cashless. Ici, 1 lutin = 1,10 €.
←CaisseE? Aide
A🪙 LUTINS
📲 RECHARGE
−
B20
LUTINS
1,10 €/u
+
C10
20
30
50
⤶DVerre
⤶Ecocup
FENCAISSER 22,00 €
L'écran principal de la Caisse
- ACe qu'on donne au client : 🪙 Lutins (jetons) ou 📲 Recharge (cashless). Ça revient toujours sur « Lutins » après chaque vente.
- BLa quantité de lutins avec les gros − / +. On peut aussi appuyer sur le chiffre pour la taper avec un clavier numérique.
- CLes raccourcis 10 / 20 / 30 / 50.
- D↩ Verre / ↩ Ecocup : pour rembourser une caution.
- E? Aide : retrouver une commande, voir un solde, appeler un responsable.
- FENCAISSER : le bouton vert avec le total en euros. J'appuie pour faire payer.
2Vendre des lutins
Le client veut des jetons. On choisit la quantité, on appuie sur ENCAISSER, puis il paie en espèces ou par carte.
Encaissement
? Aide✕
À payer : 22,00 €
RESTE À PAYER
22,00 €
💵 ESPÈCES
💳 CARTE
La fenêtre pour faire payer — les 2 boutons en bas
A. Payer en espèces
Espèces
✕
À payer : 22,00 € · Reçu : 30,00 €
💰 RENDRE LA MONNAIE
8,00 €
30,00 €
Vider
+0,50
+1
+2
+5
+10
💵 VALIDER ESPÈCES
On tape la somme reçue ; le bandeau dit quoi faire
- Taper la somme donnée par le client (touches rapides ou pavé numérique).
- Appuyer sur 💵 ESPÈCES.
- Suivre le bandeau de couleur, puis valider.
Les 3 couleurs
🔴 Rouge = il manque de l'argent. 🟢 Vert = compte exact. 🔵 Bleu = rendre la monnaie indiquée.
B. Payer par carte (SumUp)
Carte bancaire
✕
Envoyé au terminal : 22,00 €
💳 EN ATTENTE DU TERMINAL…
Suivez le lecteur SumUp
Le client présente sa carte sur le lecteur. Ne ferme pas la fenêtre.
Vérifier le terminal
Annuler le paiement
La carte : on attend la réponse du lecteur
- Appuyer directement sur 💳 CARTE, sans taper de montant : le total part tout seul vers le lecteur.
- Le client présente sa carte sur le lecteur SumUp. On attend.
- Le lecteur répond : l'écran affiche validé ✓, refusé ou annulé.
Le lecteur ne réagit pas ?
Le réveiller en touchant son écran. Après ~20 s, un bouton Vérifier / Annuler apparaît.
Terminé
? Aide
✓
Paiement validé
À remettre au client :
Donner en lutins+ rendre la monnaie si espèces
20
✓ Terminé — nouvelle vente
L'écran dit exactement quoi remettre
Remettre et clôturer
- Donner les lutins indiqués (ici : 20) + la monnaie si paiement en espèces.
- Appuyer sur Terminé pour repartir sur une vente vide.
⚠️ Ça revient sur « Lutins »
Après chaque vente, le mode repasse sur Lutins. Pour une recharge cashless, pense à rebasculer.
3Recharger une bourse (QR)
Le client veut mettre de l'argent sur sa bourse cashless. Il paie en euros ou par carte ; on crédite sa bourse en scannant son QR code.
Recharge validée
✕
✓
Paiement validé
À charger sur la bourse du client
Recharge cashless
20
📶 Scanner le QR
SI LE SCAN NE MARCHE PAS
🪙 Donner en lutins à la place
Après paiement : on scanne le QR du client
- Basculer sur 📲 RECHARGE CASHLESS, choisir le nombre de lutins, ENCAISSER et faire payer (espèces ou carte, comme au §2).
- « Paiement validé » → appuyer sur 📶 Scanner le QR.
- Présenter le QR du client à la caméra. C'est crédité tout de suite ; on annonce le nouveau solde.
💡 À dire au client
Le QR est valable 5 minutes : lui demander de l'ouvrir juste avant le scan (pas une vieille capture).
🛟 Plan B — toujours là
Scan qui échoue, pas de téléphone ? Bouton « Donner en lutins à la place ». Rien n'est perdu.
4Rendre une caution
Le client rapporte un verre ou un écocup ? On lui rembourse la caution.
←Caisse? Aide
🪙 LUTINS
📲 RECHARGE
−
0
LUTINS
+
−⤶Verre ×2
⤶Ecocup
🪙 RENDRE 4 LUTINS
📡 Sur bourse
💸 REMBOURSER EN CASH −4,40 €
2 verres rendus → 3 façons de rembourser
- Appuyer sur ↩ Verre (ou ↩ Ecocup). Plusieurs fois pour compter plusieurs verres (×2, ×3…). Le petit − corrige.
- Le total devient négatif : choisir comment rembourser —
- 🪙 Rendre en lutins — on donne des jetons.
- 📡 Sur bourse — on recrédite le cashless (scan du QR).
- 💸 Rembourser en cash — on rend des espèces.
Achat + retour ensemble
Si le client achète des lutins et rend un verre, ça se compense tout seul.
5Si ça coince
La règle : on ne panique pas, on ne force pas. Rien n'est jamais perdu.
Que faire de cette commande ?
Total 22,00 €
↺
Reprendre plus tard
On la met de côté et on encaisse le client suivant.
⚠️
Signaler un problème
On prévient un responsable, la commande est mise de côté.
✕
Annuler la commande
On efface tout (à confirmer).
« Quitter la commande » → 3 choix
Une vente est restée à moitié faite ?
Un bandeau jaune « Commande en cours » revient en haut. On peut la Reprendre, ou la mettre de côté pour servir le suivant.
Garde-fou carte
On ne peut pas annuler une commande déjà payée par carte : utiliser Signaler.
📵 Pas de réseau ?
La Caisse bloque l'encaissement sans réseau (c'est voulu). On attend le retour du Wi-Fi / 4G — pas de contournement.
Petits soucis courants
| Souci | Que faire |
|---|---|
| Le QR du client ne scanne pas | Lui faire rouvrir son QR (valable 5 min), vérifier la lumière. Sinon : « Donner en lutins ». |
| Carte : le lecteur ne répond pas | Réveiller le lecteur (toucher l'écran). Sinon : Vérifier / Annuler le paiement. |
| Le bouton ENCAISSER est gris | Aucun montant : choisir une quantité de lutins d'abord. |
| Bandeau rouge « hors-ligne » | Attendre le réseau. Aucune vente possible entre-temps. |
| Bourse « bloquée » | Ne pas insister. Prévenir un responsable (? Aide → Demander de l'aide). |
| Écran figé | Bouton Relancer l'app (↻). La commande en cours n'est pas perdue. |
| Un doute, un client mécontent | ? Aide → Demander de l'aide : un responsable est prévenu. |